Automatisation multicanal
Répondre au bon endroit, au bon moment, sans que ça repose sur une seule personne disponible en permanence.
Email, téléphone, documents reçus en pièce jointe ou par courrier : SMRTAI met en place un agent IA qui couvre le canal par lequel vos clients vous contactent réellement, pas un chatbot isolé sur votre site. Il répond aux demandes courantes, prend des rendez-vous, route les demandes vers la bonne personne quand c'est nécessaire, et classe automatiquement ce qui arrive par courrier ou en pièce jointe.
Concrètement
Ne plus perdre une demande client en dehors des horaires
Une PME reçoit des appels et des emails de clients en dehors des heures d'ouverture, avec le risque de perdre une demande urgente ou de faire attendre une réponse simple jusqu'au lendemain.
Réception de la demande
Un client appelle ou écrit en dehors des horaires, pour un rendez-vous ou une question courante.
Traitement immédiat
L'agent IA répond à la demande simple, prend le rendez-vous ou route la demande complexe vers la bonne personne.
Suivi le lendemain
L'équipe retrouve le lendemain matin les échanges déjà traités, classés par urgence.
Plus aucune demande client ne reste sans réponse pendant la nuit ou un pic d'activité.
Réponses automatiques aux demandes récurrentes, tri et acheminement des messages entrants vers la bonne personne — sans faire attendre un client pour une question qui peut être traitée immédiatement.
Téléphone
Un réceptionniste IA prend les appels de premier niveau, répond aux questions courantes et prend rendez-vous — pour ne plus laisser un appel sans réponse en dehors de vos horaires ou pendant un pic d'activité.
Documents
Les documents reçus par courrier ou en pièce jointe sont automatiquement classés et rattachés au bon dossier client, prêts à être traités plutôt qu'à s'accumuler dans une boîte de réception.