Automatisation multicanal
Répondre au bon endroit, au bon moment, sans que ça repose sur une seule personne disponible en permanence.
Email, téléphone, documents reçus en pièce jointe ou par courrier : SMRTAI met en place un agent IA qui couvre le canal par lequel vos clients vous contactent réellement, pas un chatbot isolé sur votre site. Il répond aux demandes courantes, prend des rendez-vous, route les demandes vers la bonne personne quand c'est nécessaire, et classe automatiquement ce qui arrive par courrier ou en pièce jointe.
Réponses automatiques aux demandes récurrentes, tri et acheminement des messages entrants vers la bonne personne — sans faire attendre un client pour une question qui peut être traitée immédiatement.
Téléphone
Un réceptionniste IA prend les appels de premier niveau, répond aux questions courantes et prend rendez-vous — pour ne plus laisser un appel sans réponse en dehors de vos horaires ou pendant un pic d'activité.
Documents
Les documents reçus par courrier ou en pièce jointe sont automatiquement classés et rattachés au bon dossier client, prêts à être traités plutôt qu'à s'accumuler dans une boîte de réception.