Multichannel-automatisering
Antwoorden op de juiste plaats en op het juiste moment, zonder dat alles afhangt van één persoon die altijd beschikbaar is.
E-mail, telefoon, documenten in bijlage of per post: SMRTAI zet een AI-agent op die de kanalen dekt waarlangs uw klanten u echt bereiken, geen losse chatbot op uw website. Hij beantwoordt courante vragen, plant afspraken in, stuurt vragen door naar de juiste persoon wanneer dat nodig is, en klasseert automatisch wat per post of in bijlage binnenkomt.
In de praktijk
Geen klantenvraag meer verliezen buiten de kantooruren
Een kmo krijgt telefoons en e-mails van klanten buiten de openingsuren, met het risico een dringende vraag te missen of een eenvoudige vraag tot de volgende dag te laten liggen.
Ontvangst van de vraag
Een klant belt of schrijft buiten de uren, voor een afspraak of een courante vraag.
Onmiddellijke afhandeling
De AI-agent beantwoordt de eenvoudige vraag, plant de afspraak in of stuurt de complexe vraag naar de juiste persoon.
Opvolging de volgende ochtend
De volgende ochtend vindt het team de uitwisselingen al afgehandeld terug, geordend op dringendheid.
Geen enkele klantenvraag blijft nog onbeantwoord tijdens de nacht of een piekmoment.
Automatische antwoorden op terugkerende vragen, sortering en doorsturen van binnenkomende berichten naar de juiste persoon — zonder een klant te laten wachten op een vraag die meteen behandeld kan worden.
Telefoon
Een AI-receptionist neemt de eerstelijnsoproepen aan, beantwoordt courante vragen en plant afspraken in — zodat geen enkele oproep onbeantwoord blijft buiten uw uren of tijdens een piekmoment.
Documenten
Documenten die per post of in bijlage binnenkomen, worden automatisch geklasseerd en aan het juiste klantendossier gekoppeld, klaar om behandeld te worden in plaats van zich op te stapelen in een inbox.